Zona Tarifa Tiempo de tránsito Envío gratuito
España (Península) 0.00€ 24/48h Siempre
Portugal (Península)
0.00
24/48h Siempre
Islas Baleares 0.00€ 48h/72h
Siempre

 

No se realizan envíos a Ceuta, Melilla, Andorra, Islas Canarias y Gibraltar.

 

TODO SOBRE LOS ENVÍOS DURANTE EL COVID-19 

¿Cómo lo hacemos desde IKIO?

  • Todo el equipo de IKIO que prepara los pedidos usa de forma obligatoria guantes y máscaras de protección respiratoria.

  • Se toma la temperatura antes de iniciar la jornada laboral.

  • Hemos establecido turnos de trabajo, limitando el aforo en zonas comunes y respetando las distancias de seguridad.

  • Desinfectamos las zonas de trabajo entre turnos, empleamos herramientas de trabajo individuales y ventilamos espacios cerrados de forma regular.

  • Permanecen en domicilio aquellas personas que conviven con personas de riesgo o aquellas que presentan síntomas compatibles con el virus.

  • Facilitamos dispensador de jabón y gel desinfectante, en zonas habilitadas, para lavarnos las manos meticulosamente con frecuencia.

 

 

PLAZOS DE ENTREGA

Sabemos que deseas recibir tu pedido lo antes posible y por eso, realizamos las entregas entre 24/48h laborables en Península desde el momento en el que recibes el email de confirmación del pedido. Sin embargo, se excluyen periodos de lanzamientos o promociones en las que no podemos garantizar estos plazos (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.):

  • Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h (de lunes a jueves), puedes recibirlo al siguiente día laborable, si no, se incrementa el plazo un día más.

  • Si realizas tu pedido entre el jueves a las 13h y el viernes a las 13h, lo gestionamos el viernes y lo recibes entre el primer y segundo día laborable de la semana siguiente.

  • Los pedidos realizados después de viernes (o días previos a festivos) a las 13h, pedidos en fin de semana o días festivos, sus envíos se gestionan al siguiente día laborable y lo recibes en 24/48h a partir de ese día.

 

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. 

Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también estuvieses ausente, el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. 

Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hola@ikioshop.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

 

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el email que confirma el envío de tu pedido.

Si no has recibido ningún email de confirmación de envío, puedes escribirnos a hola@ikioshop.com.

 

 

¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección? 

Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes!

 

 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta? 

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@ikioshop.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!