Prueba primero

Con tu compra, te enviamos la muestra de tu perfume o base de maquillaje para que lo puedas probar en casa.

Sabemos que comprar ciertos productos por internet es complicado debido a que siempre te surgen dudas acerca de cómo olerá o cómo se verá en tu piel. Por ello, queremos que puedas probar nuestros productos antes de tomar la decisión de quedártelos.

  • Perfumes: al comprar cualquiera de nuestros perfumes* recibe gratis con tu compra una muestra de la misma fragancia.
  • Bases maquillaje: al comprar cualquiera de las bases de maquillaje Zelens Lens Ready Perfecting Foundation, te enviamos gratis 3 muestras con tonos similares.

En ambos casos, si no te gusta el producto elegido, podrás cambiarlo sin coste de devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

*Los perfumes outlet no disponen de muestras. 

¿CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN?

1.    Prepara el/los producto(s) para la devolución:

a.    Rellena el albarán de devolución.

b.    Envuelve el producto para que esté protegido al máximo, idealmente en la caja de envío de origen, para garantizar que el producto sea entregado con su precinto original y sin romper.*

*Nota: Puedes seguir las siguientes instrucciones de embalaje para asegurarte de que tu devolución nos llega en perfecto estado.      

 

2.    Envía un correo electrónico a hola@ikioshop.com con el asunto “DEVOLUCIÓN IKIO”, adjuntando el albarán cumplimentado e indicando el día y la disponibilidad para coordinar la recogida del paquete con nuestra empresa de mensajería. Una vez tengamos la confirmación por parte de ésta, te notificaremos la recogida por correo electrónico.

 

3.    La recogida se efectuará entre las 24-72 horas laborables siguientes de haberla solicitado y debes de disponer de aproximadamente 3-4 horas de margen para que pasen por la dirección mencionada.

El horario de recogida por parte de la empresa de transporte será de lunes a viernes, de 9h a 20h.

 

4.     Cuando en IKIO recibamos tu paquete:

a.    Comprobaremos que el producto está en buen estado y que cumple con nuestras condiciones de devolución.

b.    Efectuaremos el reembolso siempre en el modo de pago original. En estos casos te reembolsaremos únicamente el importe que hayas pagado de los productos recibidos, descontando el coste por el envío de la devolución.

 

A TENER EN CUENTA

  • Los gastos de devolución para los perfumes son siempre gratuitos.
     
  • Siempre que presentes tus productos en perfecto estado y en su envoltorio original, en IKIO te reembolsaremos el importe correspondiente en el mismo método de pago que utilizaste durante la compra.
     
  • Si quieres conocer todas las condiciones de devolución y reembolso, puedes consultar nuestras condiciones de devolución.